“我對勞動能力鑒定窗口工作人員印象非常深刻，她為我提供了熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我在短時間內(nèi)完成了所辦理的業(yè)務(wù)?！苯?，中寧縣徐套鄉(xiāng)大臺子村村民黑永旺向自治區(qū)政務(wù)大廳人社服務(wù)窗口工作人員寫來感謝信。

10月30日，黑永旺到自治區(qū)政務(wù)大廳人社服務(wù)窗口辦理勞動能力鑒定業(yè)務(wù)，窗口工作人員張雪茜熱情接待，耐心細(xì)致地為其講解辦理認(rèn)證的相關(guān)流程，耐心幫助他將相關(guān)材料補充完整，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理。窗口人員規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)讓黑永旺非常滿意和感動。

窗口工作人員的高效、陽光服務(wù)是人社部門做優(yōu)政務(wù)服務(wù)的一個縮影。近年來，自治區(qū)人力資源社會和保障廳持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦工傷職工和企業(yè)需求，按照省級統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)出臺政策明確參保范圍和對象，制定費率標(biāo)準(zhǔn)和浮動辦法，統(tǒng)一全區(qū)工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定辦法及工傷保險待遇支付標(biāo)準(zhǔn)，推動基金從調(diào)劑使用到統(tǒng)一調(diào)配的轉(zhuǎn)型升級，建成“底層互通、一體協(xié)同、服務(wù)多元、精準(zhǔn)智能”人社“一體化”系統(tǒng)，將工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、工傷待遇申領(lǐng)3項業(yè)務(wù)及關(guān)涉的若干事項整合，精簡工傷保險行政審批和經(jīng)辦服務(wù)事項52項，取消工傷保險證明材料43項，建立工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、待遇申領(lǐng)“綜窗辦理”模式，精簡證明材料“高效辦”、建立綜合窗口“打通辦”、壓縮經(jīng)辦時間“提速辦”推行告知承諾“簡便辦”，推進工傷政務(wù)服務(wù)“一件事”辦理，實現(xiàn)“一次申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。

為全面推進工傷政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”在信息系統(tǒng)中實現(xiàn)“全鏈條”環(huán)境下的無差別保障，自治區(qū)人社廳充分利用人社信息系統(tǒng)駕駛艙遠程監(jiān)控功能，對工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、工傷待遇申領(lǐng)各個環(huán)節(jié)實行無差別監(jiān)控。科學(xué)設(shè)置工傷診療監(jiān)控規(guī)則和閾值，實時監(jiān)控各級協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)情況，監(jiān)控藥品280種、診療項目201個。實時分析基金運行情況，精準(zhǔn)預(yù)測基金收支，適時調(diào)整工傷保險政策。在人社“一體化”系統(tǒng)中開設(shè)運維通道，各地根據(jù)工傷政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”運行中的具體問題，及時在系統(tǒng)中提交運維單，自治區(qū)工傷部門根據(jù)運維單反映情況，第一時間進行分析判斷、優(yōu)化設(shè)置。今年以來，累計辦理運維單117件次，確保服務(wù)群眾“最后一公里”始終暢通。

來源：寧夏日報客戶端    記者：馬照剛